Luego del incidente con los boletos de algunos eventos, como el fiasco de Bad Bunny, Ticketmaster México designó a su nueva directora…
Ticketmaster México anunció el nombramiento de Ana María Arroyo como su nueva directora, en sustitución de Lorenza Baz, quién fue despedida luego de los incidentes con los boletos de algunos eventos. Por ejemplo el fiasco de Bad Bunny. María Arroyo, proviene de un entorno digital, tendrá la tarea de acelerar la transformación tecnológica de la empresa, así como tomar medidas drásticas contra los sitios ilegales de reventa de boletos, informa Forbes México.
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La reconocida empresa de venta y distribución de boletos, destacó los logros de Lorenza Baz y su contribución a la evolución de la industria de boletos en México. El antecesor de Arrayo elogio a Forbes México como un “referente de profesionalismo a seguir“.
“Siempre será un referente de profesionalidad a seguir. Estamos seguros que seguirá logrando mayores metas en el área de desarrollo de negocios de OCESA”.
🗞️ Ticketmaster México nombró a Ana María Arroyo como su nueva directora, ella impulsará la transformación tecnológica de la compañía para beneficio de los fans, tomar medidas para evitar la reventa ilegal y garantizar un óptimo servicio de la plataforma en internet pic.twitter.com/8uUnnBUMgc
— Conciertos México (@ConciertosMxico) January 18, 2023
Con este cambio Ticketmaster México busca erradicar la venta ilegal de boletos además de eliminar la clonación de boletos que se ha presentado en algunos de los últimos eventos, como la Fórmula E y el concierto de Bad Bunny en el estadio azteca.
“El cambio en el liderazgo de Ticketmaster abre una nueva etapa de liderazgo, que reafirma nuestra determinación de mejorar la experiencia de los fanáticos, promotores de eventos, recintos y aliados comerciales, así como asegurar la calidad de nuestro servicio”.
🔵 #TicketmasterMéxico sustituye cabeza directiva.
Después de los recientes escándalos por clonación y desastre de #boletos
Hoy enero 18,Ana María Arroyo sube frente de la empresa en #México. Nueva dirección pretende mejorar servicio y reparar reputación.
¿Les creemos?#OnliHype pic.twitter.com/3plhnJElbs— Onli (@OnliHype) January 18, 2023
TICKETMASTER YA ES INVESTIGADO A NIVEL INTERNACIONAL
Como ya te habíamos informado en Factor Nueve, Ticketmaster es una compañía de ventas y de distribución de boletos fundada en Hollywood, California, y tiene operaciones en muchos países del mundo, principalmente en Estados Unidos y México, pero este monopolio estaría por terminar.
Las quejas de los usuarios no dejan de acumularse y las autoridades ya se han dado cuenta del asunto, por lo que ahora la empresa está siendo investigada no solo en México, si no en el país que lo vio nacer.
A un mes de que 2 mil personas no lograran ingresar al concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca por problemas en la venta de boletos, Ticketmaster admitió que hubo fallas en su sistema y anunció que Lorenza Baz dejará de ser su directora y será reemplazada por Ana María Arroyo pic.twitter.com/MSfZi6r7wX
— OSCAR MARIO BETETA (@MarioBeteta) January 17, 2023
¿Quién es el dueño de Ticketmaster?
Live Nation Entertainment adquirió en 2021, la participación mayoritaria en Ocesa Entertainment (OCESA y Ticketmaster), por este movimiento Grupo Televisa recibió 5,206 millones de pesos.
Actualmente Live Nation Entertainment sería dueño del 51 por ciento de las acciones, Televisa con el 40 por ciento y el CIE, Corporación Interamericana de Entretenimiento con el 11 por ciento.
Live Nation Entertainment compra acciones de Televisa en Ocesa y abre le panorama para los conciertos en vivo
¿Volverán los eventos masivos?#ocesa #livenationentertainmenthttps://t.co/Lrr1xCneKB— Factor Nueve (@factor_nueve) September 13, 2021
Ticketmaster en Estados Unidos
El más reciente caso se dio en Estados Unidos, con la gira “The Eras Tour” de Taylor Swift; Ticketmaster habría anunciado la preventa de boletos para el día de ayer en punto de las 10:00 hrs, pero fue justo a esa hora que iniciaron las quejas a través de redes sociales por parte de los usuarios, y es que declaraban que a pesar de estar en la fila virtual aún antes de que iniciará la venta de boletos, nunca lograron seleccionarlos.
Los swifties estuvieron horas intentando conseguir boletos pero la plataforma constantemente se “caía” o marcaba error, y al cabo de un tiempo ya ni siquiera quedaban boletos.
Ante esto los fans dejaron ver su descontento a través de Twitter, por lo cual el CEO de Ticketmaster salió a dar su declaración al respecto.
Sobre el caos para conseguir boletos para #TheErasTour, el CEO de Ticketmaster dijo:
“Se supone que abriríamos el sitio para 1.4 millones de personas, pero al final terminaron en fila 14 millones…Se pudieron haber llenado 900 estadios con los fans”pic.twitter.com/36JhuR7Hq7
— Taylor Swift México (@tayswiftmex_2) November 17, 2022
El New York Times informó que el Departamento de Justicia de Estados Unidos ha abierto una carpeta de investigación antimonopolio, esta estará centrada en el propietario de Ticketmaster, Live Nation Entertainment.
La investigación, de acuerdo con las autoridades se centra en el posible abuso de poder sobre la industria de la música en vivo, y aunque este proceso legal se dio a conocer tras la venta de boletos para el concierto de Taylor Swift, lo cierto es que se inició desde hace varias semanas.
Ahora tras el colapso del sistema de Ticketmaster, durante la venta de boletos para “The Eras Tour“, la empresa dio a conocer que se cancela la venta al público.
Due to extraordinarily high demands on ticketing systems and insufficient remaining ticket inventory to meet that demand, tomorrow’s public on-sale for Taylor Swift | The Eras Tour has been cancelled.
— Ticketmaster (@Ticketmaster) November 17, 2022
Ante esto una senadora de Estados Unidos envió una carta a Michael Rapino, CEO de Ticketmaster en la que lo confronta por las quejas de los usuarios, además dijo “la empresa abusa de su posición en el mercado”.
Pero no es la única que ha hecho público su descontento, pues el astronauta de la NASA, Scott Kelly se pronunció a través de su cuenta de Twitter, en la que expresó con descontento:
“Estaba planeando comprar boletos mañana. ¿Que demonios? Swifties, ¡levántense en protesta!”
Seriously? I tried the verified fan route and that didn’t work. Was planning on buying tickets tomorrow. What the hell? Swifties, rise up in protest! https://t.co/dHqcL2LMln
— Scott Kelly (@StationCDRKelly) November 17, 2022
Ticketmaster en México
En México la situación no es muy diferente para Ticketmaster, pues la Profeco tiene abierta una demanda colectiva contra la empresa.
Ticketmaster ha sido acusado de clonación, negación de reembolso tras cancelación de eventos y cancelación arbitraria de boletos para conciertos con gran demanda como lo han sido el concierto de Harry Styles, Coldplay, DuaLipa, Taylor Swift e incluso el GP de México.
🔵Si fuiste afectado por #Ticketmaster por los siguientes motivos:
❌Cancelación de cualquier evento
❌Negativa de reembolso✔️¡Súmate a la #AcciónColectiva en su contra!
Descarga los formatos en👉 https://t.co/ChyUa1b1TF pic.twitter.com/f6Z8e23f6p— Profeco (@Profeco) November 15, 2022
Los usuarios descontentos con las posibles acciones de la empresa se quejan en redes sociales sobre la situación y hacen ver que mientras los fans no consiguen una entrada para ver a sus artistas favoritos, los revendedores al mismo tiempo de la preventa ya venden los boletos hasta en el triple de su precio original.
Después de dos años de ir al @mexicogp ni mis amigos ni yo hemos podido comprar boletos.
Lo de hoy de #Ticketmaster fue una completa porquería, emparejar la venta con la gira de Taylor Swift para que se caiga la página mientras los revendedores agotan los boletos en taquilla… pic.twitter.com/UKzJE6FBxy
— 𝔻𝕎𝔸ℝ𝔻 (@dwardlozano) November 15, 2022
Pero estas no son las únicas quejas contra la empresa en México, pues usuarios han detectado que aunque Ticketmaster ofrece una “preventa” exclusiva a clientes Citibanamex, además de ofrecer meses sin intereses en los boletos, al final se hacen el “cobro completo”, por lo que usuarios aseguran sería una “estafa”.
La Procuraduría Federal del Consumidor invita a los consumidores afectados a unirse a la demanda colectiva a ‘TICKETMASTER’ por la cancelación unilateral de la compra de tus boletos de cualquier evento de entretenimiento, o por una negativa a la devolución del monto pagado, por lo que los usuarios deben presentar la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento expreso.
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se señale modo, tiempo y lugar en qué ocurrieron los hechos cometidos por el proveedor.
- Formato adicional de datos personales
- Documentos que comprueben la relación de consumo. Tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
