En 2021 la Profeco inició una acción colectiva en contra de AT&T por cargos injustificados contra más de 840 mil clientes. En ese entonces, la dependencia informó que interpuso la acción colectiva por el cobro de 224.99 pesos que realizó la compañía.
Esta semana, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y AT&T Comunicaciones Digitales alcanzaron un acuerdo mediante el cual la empresa telefónica bonificará y/0 compensará a más de 844 mil de sus clientes, por el cobro de “cargo por equipo diferido”, realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019.
A través de un comunicado, la Profeco dio a conocer los beneficios acordados, los cuales consistirán en lo siguiente:
- Para los consumidores que ya no cuenten con un servicio vigente, AT&T devolverá las cantidades cobradas más un 20 por ciento por concepto de compensación.
- Para los consumidores vigentes, AT&T tiene la obligación de bonificar los cobros que haya realizado más un 20 por ciento de compensación adicional a través de una bolsa de “datos internet”, que consiste en 3GB por cada cobro efectivo en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer plazo límite para su consumo.
- Para los consumidores que acudieron a la Profeco y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acción colectiva —quienes serán contactados directamente por la procuraduría—, además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento la cantidad de 3 mil pesos.
Con este convenio, la Profeco detalló que se da por concluido el juicio de acción colectiva que promovió desde octubre de 2020. Los beneficios podrás ser solicitados por los consumidores que se encuentran bajo estos supuestos hasta el día 4 de octubre de 2023, para lo cual deberán solicitarlo en su Centro de Atención a Clientes más cercano, el cual puedes localizar en la siguiente liga: https://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda.
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Con la finalidad de garantizar el cumplimiento de este beneficio para los consumidores, el convenio fue ratificado por los representantes legales de AT&T, Jorge Torres Martínez y Jerónimo Diez de Sollano Velasco Aceves, y por Pedro Francisco Rangel Magdaleno, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco.
Como contexto, en 2021 la Profeco inició una acción colectiva en contra de AT&T por cargos injustificados contra más de 840 mil clientes. En ese entonces, la dependencia informó que interpuso la acción colectiva por el cobro de 224.99 pesos que realizó la compañía por concepto de “Cargo por equipo diferido”, el cual no se encuentra justificado.
Señaló que dicho cargo, que se aplicó a 844 mil 480 clientes de pospago de manera anual, no se estipuló en el contrato de adhesión y carátula registrados y autorizados por esta institución. Esta acción colectiva se inició luego de que un juez certificó el cumplimiento de los requisitos de procedencia de esta demanda con motivo de un cobro indebido.
Por esas fechas, la dependencia agregó que aquellos consumidores que se consideran afectados, y si así lo desean, pueden sumarse a la demanda de referencia. Además, recomendó revisar la carátula del contrato firmado con AT&T y en caso de detectar la mención de algún cobro o cargo que se haya establecido, entre otros, acudir a la Profeco.
