BBVA restablece servicio después de 20 horas, y los usuarios no perdonaron la falla
BBVA es uno de los bancos más consolidados del país y reconocido a nivel internacional, sin embargo su marca se ha visto en jaque desde su cambio de imagen en el 2019, pues no ha logrado que sus consumidores puedan llamarlo con sus nuevas siglas. Por si no fuera poco, el fin de semana pasado su sistema se cayó a nivel nacional, lo que provocó caos y burlas entre los usuarios.
Cabe mencionar que nunca había habido una falla así por parte de BBVA, ya que no solo es uno de los bancos más consolidados del mercado, también su aplicación es una de las mejores, la cual cuenta con 77,20 sobre 100, esto según el estudio MPIx® (Índice de rendimiento móvil) elaborado por Smartme Analytics, en el primer trimestre del 2021.
BBVA es una empresa exitosa, no sólo por tener un valor de 10,736 millones de dólares (mdd), si no por su imagen y todo lo que representa para los consumidores. Tan sólo en el 2019 se ubico en el lugar 27 de 500 marcas bancarias más valiosas de Brand Finance .
Aún así, a pesar de todo el reconocimiento y valor de la marca, BBVa no se encuentra extensa de los fallos, ya que sus cajeros, así com aplicación y uso de tarjetas no funcionó por más de veinte horas.
Ante la caída del sistema, los usuarios en redes sociales, se mofaron y tomaron el mejor lado del asunto.
No sirve la app de BBVA, no sirven los cajeros, no sirve la banca en línea, dicen que tampoco se puede pagar con tarjeta en ningún lado. Este centennial que no usa efectivo no sabe qué hacer. pic.twitter.com/wSYNT2X0Vv
— Said Eduardo (@SaidToscano_) September 12, 2021
Todos los de BBVA Bancomer ahorita.
pic.twitter.com/CpNTtSfNqu— Villa (@viilla_) September 12, 2021
El wey que tiene su apartado en la app de Bancomer CUMPLEAÑOS DE MI PRINCESA con sus $2500 para invitarle un desayuno de campeones y escucha al mesero decirle a alguien de otra mesa: disculpe en este momento no estamos recibiendo pagos con #BBVA, se cayó a nivel nacional pic.twitter.com/blF7jYVXNG
— Alex Olvera (@AletsOlvera) September 12, 2021
Yo en modo señora #BBVA Bancomer pic.twitter.com/6EHZiWqXKE
— Pabelz (@Pabelz1) September 12, 2021
En la mañana con los de la barbacoa gracias a BBVA pic.twitter.com/8j4pQBEoNi
— ᕼOᖇᖇIᗪIᗷᑌᒍOᔕ (@horridibujos) September 12, 2021
#BBVA – estamos trabajando para darle solución a los problemas que presentas – pic.twitter.com/7nhpYDeW9V
— Antoni Overton (@_antonioverton) September 12, 2021
Yo quejándome por que la app de Bancomer (BBVA como ellos creen que se llaman) no sirve // El saldo de mi cuenta pic.twitter.com/rEj2o9znQ3
— me llamo Adad, pero tu llámame por teléfono (@AdadRahh) September 12, 2021
Imagen: Twitter
BBVa nunca había sufrido un problema así, pues a pesar de contar con un gran servicio y ser uno de los bancos favoritos de los mexicanos, no están exentos de errores. Sin embargo, hay algunos datos curiosos sobre este banco.
Para BBVa no solo es importante el servicio a cliente de forma presencial, también a través de la tecnología, pues gracias a su aplicación, ha logrado atraer nuevo público, sobre todo jóvenes, ya que la puntuación de su app cuenta con 77,20 puntos sobre 100, de acuerdo con un estudio de Smartme Analytics.
¿Cómo surgió BBVA?
Se creó en 1932, posteriormente en 1982 se nacionalizó, y se privatizó en 1991, por parte del Banco español, Bilbao Vizcaya Argentaria, y fue ene se momento donde comenzó la fusión para ser BBVA, sin embargo, no fue hasta el 2019 que decidieron hacer un cambio en el nombre de la marca, un cambio arriesgado que si bien le ha costado en el sentido del imaginario social, mismo que ya está acostumbrado a llamarlos “Bancomer”.
“La decisión ha sido retadora y muy arriesgada… Lo que hizo fuerte a la marca en México fue el uso de ‘Bancomer’, la gente seguía refiriéndose a ese nombre no a ‘BBVA’. Creo que el cambio responde a una posición estratégica y de decisión de la marca, pero pienso que el riesgo es bastante grande ”, comentó Blasco, director general, en una entrevista para la revista Forbes México .
¿Qué significa BBVA?
Recordemos que BBVA es una fusión de bancos, por lo cual sus siglas hacen referencia a las iniciales del banco español. Así que significa “Banco Bilbao Vizcaya Argentaria”.
A pesar de lo complicado que fue cambiar el nombre del banco, también se debe de reconocer su alcance, ya que BBVA se ha extendido desde la parte tecnológica, ha logrado conquistar al mercado juvenil y también se ha extendido en la arquitectura capitalina, pues su impactante Torre BBVA, ya es un referente de la Ciudad de México.
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